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6 raisons de choisir l'offre de Support Technique
- Votre réseau est décrit et examiné afin de lui assurer une qualité de prise en charge ultérieure, sans égal
- Notre périmètre d'intervention est fixé avec vous, dans le respect de nos engagements et du niveau de qualité de service (SLA) désiré
- Assistance téléphonique
- Télé-intervention
- Interventions sur site
- GLOBAL INFO devient votre interlocuteur unique
- En fonction de la nature du problème rencontré, nous contactons vos différents fournisseurs (matériels, logiciels, FAI, ...) afin d'y apporter une solution. Vous disposez d'un interlocuteur de confiance sur lequel vous vous reposez
- Nous confier la maintenance de votre parc informatique vous garantit une grande réactivité face aux pannes
- Par exemple, en optant pour notre contrat de maintenance "Sérénité", vous bénéficiez de 2 visites techniques annuelles et préventives, qui sont aussi l'occasion de vous conseiller dans l'évolution de votre système d'information
- GLOBAL INFO dispose d'une tarification forfaitaire mensualisée. Pas de mauvaise surprise, ni de dépassement budgétaire. C'est vous qui choisissez la qualité de service attendue !
- Il vous permet, enfin, de réduire drastiquement les coûts indirects de votre informatique : indisponibilité du système, perte de temps des utilisateurs, interventions "internes" non contrôlées...
- ACCES DISTANT SECURISE : GLOBAL INFO met en place des outils de prise en main à distance sécurisée de votre réseau, nous permettant d'intervenir sur simple demande de votre part, sans intervention locale
- FICHES D'INTERVENTIONS INFORMATISEES : remplies après chaque intervention, elles alimentent votre "espace client" permettant d'avoir un historique précis de la maintenance effectuée
- EXTRANET : GLOBAL INFO vous délivre un code d'accès sécurisé permettant d'accéder "on-line" à votre dossier. Que vous soyez mono ou multi sites, vous suivez, à tout moment, votre historique de maintenance
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